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      2. news

        活動策劃如何做好用戶調研工作

                用戶調研想必是每個做活動策劃的小伙伴都經歷過的難處!今天沈陽活動公司,沈陽藝誠活動策劃來講解一下如何做產品的用戶調研。
                用戶調研的工作非常繁瑣?為什么要花這么多精力去做用戶調研?我們先來分析一下用戶調研的意義。
                ①消費者通常說不出自己到底要什么。但一個常常被忽略的重點是,他們至少能表達出自己不想要的。
                ②用戶,不可能不知道自己的痛點,不可能100%滿意自己的現有產品。
                ③直到我們拿出自己的產品,他們就發現,這是我要的東西。

                用戶調研樣本量
                焦點小組一定性調研的辦法。
                問卷調研一定量調研的方法。

                焦點小組:
                ①側重于發現選項的調研,比如我們通過焦點小組發現,我們用戶中對新產品功能有6種不同的需求。
                ②人數通常在4-12個,甚至可以更多。
                問卷調研:
                ①定量調研的目的是給出統計分布,比如我們通過抽樣問卷調研,得出這六種功能用戶感興趣的比例分別是多少。
                ②被調查的人數越多,越能反映出整體用戶的真實情況。
                計算樣本量有可以參照的公式,國外提供了在線計算器,可以搜搜sample size calculator。

                用戶的三類數據
                用戶數據可以分為3大類——用戶狀態、用戶行為和用戶態度。
                ①狀態型數據:“他是誰”,比如區域、性別、教育水平、收入等。
                ②行為型數據:“做什么”,比如在哪兒購物,購物的頻率,平均訂單金額。
                ③態度型數據:“怎么想”,比如對某品牌或某個觀念的喜好等。

                市場細分的維度
                地理、人口統計、行為、心理統計,市場細分的任何維度,最終都會落腳到客戶或用戶身上。

                客戶和用戶的差別
                客戶買單、用戶使用
                ①個人消費品在許多情況下,客戶和用戶是同一個人,但是,對于禮品或者嬰幼兒等未成年人的產品,購買者和使用者是不同的人,更極端的情況,比如寵物食品,購買者和使用者更是分開的。如果是企業采購,通常購買者和使用者是分離的。
                ②當購買者和使用者分離時,嚴格地講,整個消費過程有倡導者、決策者、影響者、購買者和使用者等5類角色。我們重點關注的是購買決策者和使用者。

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